Wartung und Betrieb

Zielsetzung dieser Serviceleistungen ist die Sicherstellung eines reibungslosen Betriebes unter Maßgabe der vereinbarten Servicelevels. Der mehrsprachige Helpdesk, der rund um die Uhr an 365 Tagen erreichbar ist, ist die Anlaufstelle für den Kunden beim Auftreten von Systemstörungen. Von hier aus werden die ITIL-konformen Serviceprozesse gesteuert und bis zur Lösung des Problems eskaliert. Unterstützt wird dieser Prozess durch ein webbasiertes Case Tracking System (CTS).